Política de devolución

Antes de solicitar una devolución, un reembolso, un cambio o una reparación en garantía, inicie sesión en su cuenta y acceda al historial de pedidos para enviar una solicitud de autorización de devolución (RMA). Nuestro equipo revisará su solicitud y le proporcionará las instrucciones correspondientes.

1. Reembolsos

Una vez que GenuineModules.com reciba e inspeccione los productos devueltos, procesaremos el reembolso si la devolución cumple con nuestra política. El importe aprobado se reembolsará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, normalmente dentro de los 5 días hábiles posteriores a la aprobación.

2. Cambios

Si el producto de reemplazo está disponible en nuestro inventario, normalmente será enviado dentro de 1 día hábil después de aprobar la solicitud de cambio. Si el producto no se encuentra disponible, le informaremos el tiempo estimado de entrega o le ofreceremos una alternativa cuando sea posible.

3. Reparaciones en garantía

La mayoría de los productos, excepto los artículos consumibles y aquellos expresamente excluidos por la garantía, pueden beneficiarse del servicio de reparación durante el período de garantía correspondiente. Una vez finalizadas las pruebas técnicas y el proceso de reparación, el producto será enviado nuevamente al cliente.

Para solicitar un reembolso o un cambio, deberá presentar la solicitud dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega del pedido. Las solicitudes de reparación deberán realizarse dentro del período de garantía aplicable al producto.

Una vez vencido el período de garantía, GenuineModules.com podrá ofrecer servicios de reparación fuera de garantía, sujetos a disponibilidad y a la evaluación técnica del producto. Dichos servicios podrán generar costes adicionales que serán comunicados previamente al cliente.

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá devolverse en las condiciones establecidas en nuestra política de devoluciones. Dependiendo del motivo de la devolución, el artículo deberá conservar su estado original, incluir todos los accesorios, manuales, embalaje original (cuando corresponda) y no presentar daños ocasionados por un uso indebido.

Algunos productos pueden estar sujetos a condiciones especiales de devolución o garantía. Antes de realizar una solicitud, consulte la información de garantía y devolución disponible en la página del producto o póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.